Po zabiegu: zalecenia, przypomnienia i rozmowa o efektach

O czym jest ten e-book

Dobrze przeprowadzona wizyta to połowa pracy. Druga połowa to to, co dzieje się po wyjściu klienta z gabinetu: zalecenia, które zapamięta, przypomnienie o następnej wizycie i rozmowa o tym, jak się czuje. Często te kroki wykonuje się z pamięci, więc są różne dla każdego klienta.

E-book proponuje prosty schemat: karta zaleceń przekazana ustnie i na papierze, wiadomość następnego dnia, kontakt przed kolejnym terminem. Skupia się na organizacji i języku, nie na treści zaleceń, które powinny wynikać z instrukcji urządzenia lub preparatu.

Dla kogo

• Salony z usługami aparaturowymi
• Kosmetolodzy prowadzący klientów w seriach
• Osoby odpowiedzialne za kontakt z klientami po wizycie
• Właściciele chcący ujednolicić standard obsługi

Co znajdziesz w środku

1. 1.Co klient powinien dostać przy wyjściu. Zestaw elementów: karta zaleceń, termin następnej wizyty i dane kontaktowe.
2. 2.Karta zaleceń: układ i język. Wzór karty z miejscem na treść z instrukcji urządzenia lub preparatu.
3. 3.Wiadomość następnego dnia. Schematy krótkiego sprawdzenia, jak klient się czuje.
4. 4.Przypomnienia o kolejnej wizycie. Kiedy je wysyłać i jak zachęcać do rezerwacji bez ciągłego przypominania.
5. 5.Rozmowa o efektach: jak mówić uczciwie. Sformułowania opisujące zmiany bez obiecywania i bez oceniania klienta.
6. 6.Pytania po wizycie: kiedy odesłać do konsultacji. Schemat odpowiedzi kierujący klienta do specjalisty, gdy sprawa wykracza poza komunikację salonu.
7. 7.Notatki po wizycie i historia klienta. Prosty sposób zapisywania obserwacji i ustaleń do kolejnych spotkań.

Narzędzia i dodatki

• wzór karty zaleceń do dopasowania
• szablon wiadomości następnego dnia
• kalendarz przypomnień po wizycie
• karta notatek klienta

Po lekturze potrafisz

• przygotować kartę zaleceń z treścią z instrukcji urządzenia.
• wysyłać wiadomość następnego dnia w stałym schemacie.
• planować przypomnienia o kolejnych wizytach.
• rozmawiać o zmianach rzetelnie, bez obietnic.
• prowadzić notatki po każdej wizycie.

Jak z niego korzystać

1. 1.Przeczytaj spis treści i zacznij od rozdziału, który odpowiada na Twój najpilniejszy temat.
2. 2.Wybierz jedno narzędzie z e-booka i wdróż je w tym tygodniu, zamiast próbować wszystkiego naraz.
3. 3.Dostosuj wzory, zdania i przykłady do głosu oraz oferty swojego salonu.
4. 4.Zapisuj, co działa (rezerwacje, odpowiedzi, powroty klientów), i wracaj do e-booka po kolejne pomysły.

Format i dostęp

„Po zabiegu: zalecenia, przypomnienia i rozmowa o efektach” to e-book w formacie PDF, ok. 28 stron. Płacisz online lub przelewem na podstawie faktury proforma, a po zaksięgowaniu wpłaty plik trafia na Twoje konto i informujemy Cię mailem.

Taniej w pakiecie

Pakiet: Nowy aparat w gabinecie (119 zł za 8 e-booków). W pakiecie dostajesz ten e-book razem z pozostałymi tytułami na temat i płacisz mniej niż za zakup osobno.

Najczęstsze pytania

Czy e-book zawiera treść zaleceń dla zabiegów?

Nie. Treść zaleceń pochodzi z instrukcji urządzenia lub preparatu i od specjalisty, a e-book daje układ, w którym ją przekażesz.

Czy przypomnienia mogą być ręczne?

Tak, e-book pokazuje wariant z notatnikiem i kalendarzem, bez specjalnych programów.

W jakim formacie dostanę e-booka i jak go pobiorę?

E-book to plik PDF, który po zaksięgowaniu wpłaty dodajemy do Twojego konta w Academy (Moje szkolenia, zakładka Dokumenty). Możesz go pobrać w dowolnym momencie, czytać na telefonie, tablecie lub komputerze albo wydrukować.

Czy e-book gwarantuje konkretne efekty?

Nie. Wyniki zależą od oferty, lokalizacji i konsekwencji we wdrażaniu. E-book dostarcza uporządkowane struktury, gotowe wzory i plan działania, które ułatwiają pracę.