Konto, zamówienia i płatność
Jak założyć konto w Estelvio?+
Konto zakłada się przez formularz rejestracji na stronie - podajesz dane firmy i adres e-mail. Po rejestracji dostajesz mail z linkiem do ustawienia hasła, co jednocześnie aktywuje konto.
Czy platforma jest dostępna dla klientów indywidualnych?+
Nie - Estelvio sprzedaje wyłącznie dla firm i praktyk zawodowych (gabinetów kosmetologicznych, klinik medycyny estetycznej i podmiotów zaopatrujących tę branżę).
W jakich walutach mogę płacić?+
Ceny bazowe są w złotych polskich, ale przy składaniu zamówienia można przełączyć walutę na EUR, USD lub GBP. Przeliczenie następuje po średnim kursie NBP z dnia zamówienia, widocznym przed potwierdzeniem.
Jak wygląda płatność za zamówienie?+
Po złożeniu zamówienia możesz zapłacić błyskawicznie online (karta, BLIK, Przelewy24, Apple Pay, Google Pay) albo tradycyjnym przelewem. Realizację rozpoczynamy po zaksięgowaniu płatności.
Import i dostawa
Pełny opis procesu importu i dostawy
Jak wygląda dostawa sprzętu z USA do mojego gabinetu?+
Towar wysyłamy z naszego magazynu w USA do Niemiec, gdzie zostaje w pełni odprawiony, a stamtąd kierujemy go na Twój adres w Polsce lub innym kraju UE. W praktyce przesyłka dociera do Ciebie z terenu Niemiec, nie bezpośrednio z USA. Całą logistykę i odprawę realizujemy my, w modelu DDP (Delivered Duty Paid).
Kto jest importerem towaru?+
Formalnym podmiotem wprowadzającym towar na obszar Unii Europejskiej jest nasza spółka. To my odpowiadamy za import, a Ty kupujesz sprzęt już wprowadzony na rynek UE i dostarczony pod wskazany adres.
Czy muszę sam zajmować się odprawą celną lub importem?+
Nie. Import, odprawa celna, cło i podatki związane z importem pozostają po naszej stronie. Po stronie klienta nie występują żadne dodatkowe formalności importowe: nie zgłaszasz przesyłki, nie wybierasz agencji celnej i nie odbierasz towaru z urzędu celnego.
Czy zapłacę dodatkowo cło lub VAT od importu?+
Nie. Cena z zamówienia jest ostateczna z punktu widzenia importu: nie doliczamy cła, podatku od importu ani opłat za odprawę, a kurier nie pobiera od Ciebie żadnych dopłat przy doręczeniu. Jedyny koszt poza ceną sprzętu to koszt dostawy widoczny w podsumowaniu zamówienia, a powyżej progu darmowej dostawy nie płacisz nic.
Jak ująć zakup w księgowości mojej firmy?+
Sprzedaż ma charakter firmowy (B2B), a sposób ujęcia zakupu w księgach zależy od statusu podatkowego Twojej firmy. Jeśli Twój księgowy ma pytania o transakcję, chętnie na nie odpowiemy - napisz do nas przez stronę Kontakt.
Dlaczego przesyłka przychodzi z Niemiec?+
Niemcy są punktem, w którym wprowadzamy towar na rynek UE i dokonujemy pełnej odprawy. Dzięki temu urządzenie jest już odprawione, zanim wyruszy do Ciebie, a dalszy transport odbywa się w obrębie Unii Europejskiej.
Czy dostarczacie do wszystkich krajów UE?+
Dostarczamy na adresy w Polsce i w innych krajach Unii Europejskiej. Koszt dostawy do Twojego kraju zobaczysz w podsumowaniu zamówienia przed jego złożeniem.
Jak długo trwa dostawa?+
Zwykle jest to 7-14 dni od zaksięgowania wpłaty. Tyle trwa dostawa prosto do Twojej firmy, salonu, gabinetu lub kliniki. Realizację rozpoczynamy po zaksięgowaniu płatności.
Co obejmuje cena urządzenia?+
Sprzęt, gwarancję podaną przy produkcie, bezpłatne szkolenie online z certyfikatem w Estelvio Academy oraz cały import po naszej stronie: transport z USA, odprawę celną, cło i podatki związane z importem. Dostawa na Twój adres jest darmowa powyżej progu widocznego w koszyku.
Dlaczego ceny są niższe niż u dystrybutorów w UE?+
Korzystamy z bezpośrednich relacji z producentami, dzięki czemu cena samego urządzenia jest znacznie korzystniejsza niż w klasycznej dystrybucji na rynku UE, gdzie w cenę wchodzą kolejne ogniwa pośrednie: dystrybutorzy regionalni i krajowi, prowizje handlowców oraz kolejne marże. Przy tym zachowujemy pełną obsługę logistyczną i importową po naszej stronie. Zachęcamy do porównania ofert.
Gwarancja, szkolenia i współpraca
Czy mogę zwrócić zamówiony sprzęt?+
Sprzedaż na platformie ma charakter wyłącznie firmowy (B2B), więc nie obowiązuje ustawowe prawo odstąpienia jak przy zakupach konsumenckich. Możliwość zwrotu ustalamy indywidualnie - napisz do nas w tej sprawie.
Czy mają Państwo sprzęt używany?+
Tak, w zakładce „Sprzęt używany” znajdziesz urządzenia regenerowane, po serwisie, z pełną gwarancją.
Czy dostanę szkolenie do zakupionego urządzenia?+
Tak - przy zakupie urządzenia aktywujemy Ci dostęp do odpowiedniego kursu w Estelvio Academy, w cenie zakupu. Po zaliczeniu testu otrzymujesz certyfikat PDF z kodem QR do weryfikacji.
Oferujecie ceny hurtowe dla sklepów lub hurtowni?+
Tak - jesteśmy otwarci na współpracę partnerską ze sklepami e-commerce, hurtowniami i firmami zaopatrującymi gabinety na większą skalę. Szczegóły na stronie „Zostań partnerem”.
Jak zgłosić reklamację?+
Reklamacje przyjmujemy mailowo lub telefonicznie - z podaniem numeru zamówienia i opisem problemu. Dane kontaktowe znajdziesz na stronie Kontakt.