Program poleceń: jak zamienić zadowolonych klientów w ambasadorów

O czym jest ten e-book

Zadowolony klient często mówi o salonie znajomym, ale rzadko robi to w sposób, który da się policzyć i podziękować. Bez prostego mechanizmu polecenie rozmywa się: nikt nie wie, kto kogo przyprowadził, a nagroda pojawia się przypadkiem albo wcale.

E-book pokazuje, jak zbudować program poleceń, w którym zasady mieszczą się w dwóch zdaniach. Dobierasz nagrodę do swojej oferty, ustalasz moment prośby i przygotowujesz karty i wiadomości. Na końcu zapisujesz polecenia w arkuszu i dziękujesz osobom, które wracają z nową klientką.

Dla kogo

• właściciele salonów, w których dużo klientów wraca z polecenia
• menedżerowie recepcji
• osoby zaczynające budować lojalność klientów

Co znajdziesz w środku

1. 1.Dlaczego klienci polecają i co ich blokuje. Powody, dla których ludzie opowiadają o salonie, i drobne przeszkody, które sprawiają, że tego nie robią.
2. 2.Moment prośby: który etap wizyty jest właściwy. Porównanie trzech momentów: przy pożegnaniu, w wiadomości po wizycie i przy odbiorze usługi.
3. 3.Nagroda dla polecającego i dla nowej osoby. Pomysły na nagrody niezwiązane wyłącznie ze zniżką: dodatek do usługi, upominek, wizyta poznawcza.
4. 4.Zasady programu w dwóch zdaniach. Jak zapisać regulamin tak, żeby klient zrozumiał go w pięć sekund, i co ustalić w środku zespołu.
5. 5.Karta, kod i wiadomość: jak ułatwić polecenie. Trzy formy przekazania polecenia: karta w ręku, kod w wiadomości i hasło powiedziane przy rejestracji.
6. 6.Jak recepcja i zespół mówią o programie. Scenariusz krótkiej rozmowy i odpowiedzi na typowe pytania, żeby każdy w salonie mówił to samo.
7. 7.Zapis poleceń i podziękowania. Arkusz, w którym notujesz, kto kogo polecił, i wzory krótkich podziękowań po pierwszej wizycie nowej osoby.
8. 8.Program w mediach społecznościowych i w katalogu. Jak mówić o programie na wizytówce i w postach, nie zamieniając salonu w kampanię reklamową.
9. 9.Przegląd po trzech miesiącach: co zmienić. Pytania do własnej oceny programu i lista modyfikacji, które warto wypróbować.

Narzędzia i dodatki

• wzór karty poleceń do druku
• wiadomości z prośbą o polecenie
• arkusz zapisu poleceń
• regulamin programu na jednej stronie
• scenariusz rozmowy dla recepcji

Po lekturze potrafisz

• ustalić moment prośby i sposób jej wypowiedzenia.
• zaprojektować nagrodę dopasowaną do swojej oferty.
• zapisać zasady programu w dwóch zdaniach i przygotować kartę.
• notować polecenia i dziękować osobom, które przyprowadzają nowych klientów.

Jak z niego korzystać

1. 1.Przeczytaj spis treści i zacznij od rozdziału, który odpowiada na Twój najpilniejszy temat.
2. 2.Wybierz jedno narzędzie z e-booka i wdróż je w tym tygodniu, zamiast próbować wszystkiego naraz.
3. 3.Dostosuj wzory, zdania i przykłady do głosu oraz oferty swojego salonu.
4. 4.Zapisuj, co działa (rezerwacje, odpowiedzi, powroty klientów), i wracaj do e-booka po kolejne pomysły.

Format i dostęp

„Program poleceń: jak zamienić zadowolonych klientów w ambasadorów” to e-book w formacie PDF, ok. 28 stron. Płacisz online lub przelewem na podstawie faktury proforma, a po zaksięgowaniu wpłaty plik trafia na Twoje konto i informujemy Cię mailem.

Taniej w pakiecie

Pakiet: Pozyskiwanie klientów (109 zł za 8 e-booków). W pakiecie dostajesz ten e-book razem z pozostałymi tytułami na temat i płacisz mniej niż za zakup osobno.

Najczęstsze pytania

Czy program poleceń wymaga programu komputerowego?

Nie. Wystarczy karta i arkusz, a e-book pokazuje także wariant z kodem wpisywanym w rezerwacji, jeśli korzystasz z systemu.

Czy nagroda musi być rabatem?

Nie. Rozdział o nagrodach opisuje kilka form, które nie obniżają ceny usług, na przykład dodatek, upominek lub zaproszenie na wydarzenie.

W jakim formacie dostanę e-booka i jak go pobiorę?

E-book to plik PDF, który po zaksięgowaniu wpłaty dodajemy do Twojego konta w Academy (Moje szkolenia, zakładka Dokumenty). Możesz go pobrać w dowolnym momencie, czytać na telefonie, tablecie lub komputerze albo wydrukować.

Czy e-book gwarantuje konkretne efekty?

Nie. Wyniki zależą od oferty, lokalizacji i konsekwencji we wdrażaniu. E-book dostarcza uporządkowane struktury, gotowe wzory i plan działania, które ułatwiają pracę.