Opinie klientów: jak je zbierać i wykorzystywać w social mediach

O czym jest ten e-book

Opinie są jednym z pierwszych miejsc, do których zagląda osoba wybierająca salon, a jednocześnie wiele salonów nie prosi o nie wcale. Klienci są zadowoleni, ale nikt nie podpowiada im, że opinia pomaga innym.

Ten e-book proponuje prosty rytm: proś o opinię o właściwej porze, ułatw jej wystawienie, odpowiadaj z szacunkiem i pokazuj te, na których użycie klient się zgodził. Wszystko opiera się na prawdziwych opiniach, bez naginania rzeczywistości.

Dla kogo

• Salony, które mają mało opinii mimo zadowolonych klientów
• Recepcjonistki odpowiedzialne za kontakt z klientami
• Właścicielki gabinetów, które chcą lepiej wykorzystać dotychczasowe opinie
• Osoby prowadzące media społecznościowe salonu

Co znajdziesz w środku

1. 1.Dlaczego opinia ma znaczenie dla nowej osoby. Co czyta osoba wybierająca salon i na co zwraca uwagę w opiniach.
2. 2.Kiedy prosić: moment tuż po wizycie. Odpowiednie chwile na prośbę i sposób, by nie wyglądała na nachalną.
3. 3.Jak prosić: rozmowa, wiadomość i karta z kodem QR. Porównanie sposobów prośby: osobiście, wiadomością i drukowaną kartą.
4. 4.Gdzie zbierać opinie. Mapa, profil w mediach społecznościowych, strona internetowa: porównanie miejsc.
5. 5.Odpowiedzi na opinie pozytywne. Wzory podziękowań, które nie brzmią jak kopiuj-wklej.
6. 6.Odpowiedzi na opinie krytyczne. Spokojna struktura odpowiedzi: podziękowanie, zrozumienie i propozycja kontaktu.
7. 7.Opinie w relacjach i postach. Jak zapytać o zgodę i przygotować grafikę z cytatem opinii.
8. 8.Opinie na stronie i w ofercie. Gdzie umieścić opinie, by wspierały decyzję o rezerwacji.
9. 9.Stały rytm: opinia jako część obsługi. Krótka procedura dla całego zespołu i przegląd raz w miesiącu.

Narzędzia i dodatki

• wzory wiadomości z prośbą o opinię
• szablony odpowiedzi na opinie pozytywne i krytyczne
• karta z kodem QR do wydruku
• szablon grafiki z cytatem opinii
• procedura prośby o opinię dla całego zespołu

Po lekturze potrafisz

• poprosić o opinię tak, by klient chętnie ją wystawił.
• odpowiedzieć na pochwałę w sposób, który nie brzmi szablonowo.
• odpowiedzieć na krytykę spokojnie i konkretnie.
• przygotować grafikę z cytatem opinii za zgodą jej autora.
• wprowadzić w zespole stały rytm prośby o opinie.

Jak z niego korzystać

1. 1.Przeczytaj spis treści i zacznij od rozdziału, który odpowiada na Twój najpilniejszy temat.
2. 2.Wybierz jedno narzędzie z e-booka i wdróż je w tym tygodniu, zamiast próbować wszystkiego naraz.
3. 3.Dostosuj wzory, zdania i przykłady do głosu oraz oferty swojego salonu.
4. 4.Zapisuj, co działa (rezerwacje, odpowiedzi, powroty klientów), i wracaj do e-booka po kolejne pomysły.

Format i dostęp

„Opinie klientów: jak je zbierać i wykorzystywać w social mediach” to e-book w formacie PDF, ok. 28 stron. Płacisz online lub przelewem na podstawie faktury proforma, a po zaksięgowaniu wpłaty plik trafia na Twoje konto i informujemy Cię mailem.

Najczęstsze pytania

Czy e-book zachęca do pozyskiwania opinii za nagrody?

Nie. Skupia się na prawdziwych opiniach wystawianych dobrowolnie i na tym, jak ułatwić klientowi ten krok.

Czy znajdę tam wzory odpowiedzi na krytykę?

Tak, jest spokojna struktura odpowiedzi i kilka wzorów, które możesz dopasować do konkretnej sytuacji.

W jakim formacie dostanę e-booka i jak go pobiorę?

E-book to plik PDF, który po zaksięgowaniu wpłaty dodajemy do Twojego konta w Academy (Moje szkolenia, zakładka Dokumenty). Możesz go pobrać w dowolnym momencie, czytać na telefonie, tablecie lub komputerze albo wydrukować.

Czy e-book gwarantuje konkretne efekty?

Nie. Wyniki zależą od oferty, lokalizacji i konsekwencji we wdrażaniu. E-book dostarcza uporządkowane struktury, gotowe wzory i plan działania, które ułatwiają pracę.