Odzyskaj nieaktywnych klientów: 12 scenariuszy wiadomości

O czym jest ten e-book

Nieaktywny klient to osoba, która już Cię zna, a po prostu przestała się umawiać. Zwykle nie odeszła z urazą, tylko zabrakło terminu, przypomnienia albo powodu, żeby wrócić.

E-book pokazuje, jak wyłonić takie osoby z kalendarza lub bazy i do kogo napisać w pierwszej kolejności. Dwanaście scenariuszy wiadomości różni się powodem kontaktu: nowość w ofercie, pytanie o doświadczenia, zaproszenie na konkretny termin, życzenia okolicznościowe.

Dla kogo

• Salony, które mają wielu klientów po jednej wizycie
• Gabinety z kalendarzem, w którym pojawiają się luki
• Recepcje odpowiedzialne za kontakt z bazą
• Właściciele porządkujący bazę klientów

Co znajdziesz w środku

1. 1.Kim jest nieaktywny klient i jak go znaleźć w bazie. Prosta definicja i sposób wyłonienia osób z kalendarza, w programie lub w notesie.
2. 2.Trzy grupy nieaktywnych klientów i od której zacząć. Po pierwszej wizycie, po serii zabiegów i po dłuższej przerwie: dlaczego każdej grupie piszesz inaczej.
3. 3.Scenariusze 1-3: delikatne przypomnienie. Trzy wiadomości dla osób, które dawno nie były, z miękkim zaproszeniem.
4. 4.Scenariusze 4-6: nowość w ofercie jako powód kontaktu. Trzy wiadomości, w których nowa usługa lub zmiana w salonie jest pretekstem do kontaktu.
5. 5.Scenariusze 7-9: pytanie o opinię i doświadczenia. Trzy wiadomości, które pytają o wrażenia po poprzedniej wizycie i otwierają rozmowę.
6. 6.Scenariusze 10-12: zaproszenie na konkretny termin. Trzy wiadomości z propozycją dnia i godziny oraz łatwym sposobem odpowiedzi.
7. 7.Odpowiedzi klientów: co napisać, gdy wracają, a co, gdy nie. Wzory odpowiedzi na zgodę, prośbę o więcej czasu i uprzejmą odmowę.
8. 8.Rytm działań: kiedy ponowić kontakt, a kiedy odpuścić. Kalendarz na kwartał, który porządkuje, kogo i kiedy zapraszać.

Narzędzia i dodatki

• 12 scenariuszy wiadomości z informacją, komu je wysłać
• tabela klientów z kolumną „ostatnia wizyta”
• kalendarz kontaktów na kwartał
• wzory odpowiedzi na zwroty od klientów

Po lekturze potrafisz

• wyłonić z kalendarza osoby, które dawno nie były w salonie.
• dopasować wiadomość do powodu, dla którego klient przestał przychodzić.
• zaproponować konkretny termin w sposób niewymuszony.
• odpowiedzieć na wiadomości zwrotne, także te z odmową.
• zaplanować kontakty z nieaktywnymi klientami na cały kwartał.

Jak z niego korzystać

1. 1.Przeczytaj spis treści i zacznij od rozdziału, który odpowiada na Twój najpilniejszy temat.
2. 2.Wybierz jedno narzędzie z e-booka i wdróż je w tym tygodniu, zamiast próbować wszystkiego naraz.
3. 3.Dostosuj wzory, zdania i przykłady do głosu oraz oferty swojego salonu.
4. 4.Zapisuj, co działa (rezerwacje, odpowiedzi, powroty klientów), i wracaj do e-booka po kolejne pomysły.

Format i dostęp

„Odzyskaj nieaktywnych klientów: 12 scenariuszy wiadomości” to e-book w formacie PDF, ok. 30 stron. Płacisz online lub przelewem na podstawie faktury proforma, a po zaksięgowaniu wpłaty plik trafia na Twoje konto i informujemy Cię mailem.

Taniej w pakiecie

Pakiet: Sprzedaż i rezerwacje (109 zł za 8 e-booków). W pakiecie dostajesz ten e-book razem z pozostałymi tytułami na temat i płacisz mniej niż za zakup osobno.

Najczęstsze pytania

Czy e-book wymaga specjalnego systemu do zarządzania klientami?

Nie. Bazę możesz prowadzić w programie rezerwacyjnym albo w prostym arkuszu, a tabela z e-booka pomaga ją uporządkować.

Czy wiadomości można wysyłać różnymi kanałami?

Tak. Każdy scenariusz ma wersję do SMS-a, komunikatora i e-maila, z krótszym i dłuższym wstępem.

W jakim formacie dostanę e-booka i jak go pobiorę?

E-book to plik PDF, który po zaksięgowaniu wpłaty dodajemy do Twojego konta w Academy (Moje szkolenia, zakładka Dokumenty). Możesz go pobrać w dowolnym momencie, czytać na telefonie, tablecie lub komputerze albo wydrukować.

Czy e-book gwarantuje konkretne efekty?

Nie. Wyniki zależą od oferty, lokalizacji i konsekwencji we wdrażaniu. E-book dostarcza uporządkowane struktury, gotowe wzory i plan działania, które ułatwiają pracę.