Konsultacja, która sprzedaje: scenariusz rozmowy krok po kroku

O czym jest ten e-book

Konsultacja bywa albo rozmową o wszystkim, albo prezentacją cennika. W obu przypadkach klient wychodzi z wrażeniem, że nikt go nie wysłuchał, i nie umawia się na kolejną wizytę.

Ten e-book daje scenariusz rozmowy podzielony na kroki, z pytaniami i zdaniami przejścia. Dowiesz się, co przygotować przed spotkaniem, jak podsumować potrzeby klienta i jak przejść do propozycji, żeby decyzja należała do niego.

Dla kogo

• Kosmetolożki i kosmetolodzy prowadzący konsultacje
• Właścicielki i właściciele gabinetów
• Osoby przyjmujące klientów na pierwszą rozmowę
• Zespoły, które chcą ujednolicić przebieg konsultacji

Co znajdziesz w środku

1. 1.Przygotowanie: co wiesz o kliencie, zanim wejdzie. Notatki z poprzednich wizyt, miejsce rozmowy i materiały, które warto mieć pod ręką.
2. 2.Pierwsze minuty: powitanie i plan spotkania. Jak ustalić z klientem, co zostanie omówione, żeby od początku wiedział, czego się spodziewać.
3. 3.Pytania o oczekiwania i dotychczasowe doświadczenia. Zestaw pytań otwartych, po których klient sam opowiada, na czym mu zależy.
4. 4.Podsumowanie potrzeb słowami klienta. Jak powtórzyć to, co usłyszysz od klienta, aby poczuł się zrozumiany.
5. 5.Propozycja planu: jedna rekomendacja i jedna alternatywa. Jak pokazać rozwiązanie bez zalewania klienta wszystkimi opcjami.
6. 6.Moment ceny: jak ją podać i co powiedzieć zaraz po niej. Kolejność zdań, tempo i cisza po wypowiedzeniu kwoty.
7. 7.Decyzja: zapis, zadatek albo ustalony termin odpowiedzi. Trzy ścieżki zakończenia rozmowy i zdania, które do nich prowadzą.
8. 8.Notatka po konsultacji i wiadomość następnego dnia. Co zapisać oraz jak napisać krótką wiadomość, która podtrzymuje kontakt.
9. 9.Ćwiczenie: konsultacja w parach z kartą oceny. Plan treningu w zespole i karta, w której oceniacie przebieg rozmowy.

Narzędzia i dodatki

• scenariusz rozmowy podzielony na kroki
• karta konsultacji do wypełnienia
• lista pytań otwartych
• wzór notatki po konsultacji
• karta oceny własnej konsultacji

Po lekturze potrafisz

• przygotować się do konsultacji w kilka minut dzięki jednej karcie.
• zadawać pytania, które pozwalają klientowi samodzielnie określić swoje potrzeby.
• podsumować rozmowę tak, aby przejście do propozycji było naturalne.
• podać cenę spokojnie i bez tłumaczenia się z niej.
• zapisać wnioski z konsultacji i wrócić do klienta z konkretną wiadomością.

Jak z niego korzystać

1. 1.Przeczytaj spis treści i zacznij od rozdziału, który odpowiada na Twój najpilniejszy temat.
2. 2.Wybierz jedno narzędzie z e-booka i wdróż je w tym tygodniu, zamiast próbować wszystkiego naraz.
3. 3.Dostosuj wzory, zdania i przykłady do głosu oraz oferty swojego salonu.
4. 4.Zapisuj, co działa (rezerwacje, odpowiedzi, powroty klientów), i wracaj do e-booka po kolejne pomysły.

Format i dostęp

„Konsultacja, która sprzedaje: scenariusz rozmowy krok po kroku” to e-book w formacie PDF, ok. 38 stron. Płacisz online lub przelewem na podstawie faktury proforma, a po zaksięgowaniu wpłaty plik trafia na Twoje konto i informujemy Cię mailem.

Taniej w pakiecie

Pakiet: Sprzedaż i rezerwacje (109 zł za 8 e-booków). W pakiecie dostajesz ten e-book razem z pozostałymi tytułami na temat i płacisz mniej niż za zakup osobno.

Najczęstsze pytania

Czy e-book dotyczy pytań o stan zdrowia?

Nie. Skupia się na rozmowie o oczekiwaniach, organizacji i decyzji. Informacje o zdrowiu zbierasz według zasad własnego gabinetu.

Czy scenariusz sprawdzi się przy konsultacjach telefonicznych?

Tak. Każdy krok ma uwagi, jak przeprowadzić go przez telefon lub wideorozmowę.

W jakim formacie dostanę e-booka i jak go pobiorę?

E-book to plik PDF, który po zaksięgowaniu wpłaty dodajemy do Twojego konta w Academy (Moje szkolenia, zakładka Dokumenty). Możesz go pobrać w dowolnym momencie, czytać na telefonie, tablecie lub komputerze albo wydrukować.

Czy e-book gwarantuje konkretne efekty?

Nie. Wyniki zależą od oferty, lokalizacji i konsekwencji we wdrażaniu. E-book dostarcza uporządkowane struktury, gotowe wzory i plan działania, które ułatwiają pracę.