Dosprzedaż w gabinecie: 20 rozmów, które podnoszą rachunek

O czym jest ten e-book

Dosprzedaż nie musi oznaczać namawiania. Działa wtedy, gdy zaczyna się od pytania o potrzeby klienta, a kończy propozycją, która faktycznie do nich pasuje. Problem w tym, że w pracy przy fotelu brakuje czasu na zastanawianie się, co powiedzieć.

Ten e-book daje dwadzieścia rozmów w gotowej strukturze: moment, pytanie, propozycja, odpowiedź na wątpliwość. Możesz je przeczytać zespołowi, poćwiczyć na spotkaniu i dopasować do własnego stylu mówienia.

Dla kogo

• kosmetolodzy i stylistki pracujące z klientem
• recepcjoniści i osoby przy kasie
• menedżerowie szkolący zespół

Co znajdziesz w środku

1. 1.Zasada pytań zamiast nacisku. Dlaczego rozmowa zaczyna się od pytania o potrzeby, i jak zbudować propozycję na odpowiedzi klienta.
2. 2.Kiedy rozmawiać: przed wizytą, w trakcie i po. Mapa wizyty z zaznaczonymi miejscami, w których propozycja brzmi naturalnie, i takimi, których lepiej unikać.
3. 3.Rozmowy 1-5: przy rezerwacji i powitaniu. Pytania, które pomagają dobrać dłuższą wizytę, usługę uzupełniającą lub termin pasujący klientowi.
4. 4.Rozmowy 6-10: w trakcie wizyty. Krótkie wzmianki o dodatkach i pielęgnacji w domu, wypowiadane w trakcie pracy, bez przerywania usługi.
5. 5.Rozmowy 11-15: przy kasie i pożegnaniu. Propozycja kolejnego terminu, produktu do pielęgnacji i karty podarunkowej, wypowiedziana w kilku zdaniach.
6. 6.Rozmowy 16-20: powrót, seria i rezygnacja. Rozmowy z osobami wracającymi po przerwie, z klientami w trakcie serii i z tymi, którzy zastanawiają się nad rezygnacją.
7. 7.Jak przyjąć „nie” i zostawić dobre wrażenie. Odpowiedzi, które kończą rozmowę życzliwie i zostawiają otwartą drogę do kolejnej wizyty.
8. 8.Ćwiczenie w zespole: krótkie scenki na spotkaniu. Plan krótkiego treningu rozmów z ocenianiem scenek i zapisem uwag w arkuszu.

Narzędzia i dodatki

• 20 gotowych rozmów do przeczytania lub zapamiętania
• karta pytań o potrzeby klienta
• arkusz notowania propozycji i odpowiedzi
• scenariusze ćwiczeń dla zespołu

Po lekturze potrafisz

• rozpocząć rozmowę o dodatkowej usłudze od pytania, a nie od propozycji.
• dobrać propozycję do odpowiedzi klienta w trakcie wizyty.
• przyjąć odmowę i zostawić klientowi dobre wrażenie.
• poprowadzić z zespołem krótki trening rozmów.

Jak z niego korzystać

1. 1.Przeczytaj spis treści i zacznij od rozdziału, który odpowiada na Twój najpilniejszy temat.
2. 2.Wybierz jedno narzędzie z e-booka i wdróż je w tym tygodniu, zamiast próbować wszystkiego naraz.
3. 3.Dostosuj wzory, zdania i przykłady do głosu oraz oferty swojego salonu.
4. 4.Zapisuj, co działa (rezerwacje, odpowiedzi, powroty klientów), i wracaj do e-booka po kolejne pomysły.

Format i dostęp

„Dosprzedaż w gabinecie: 20 rozmów, które podnoszą rachunek” to e-book w formacie PDF, ok. 30 stron. Płacisz online lub przelewem na podstawie faktury proforma, a po zaksięgowaniu wpłaty plik trafia na Twoje konto i informujemy Cię mailem.

Taniej w pakiecie

Pakiet: Oferta i promocje (109 zł za 8 e-booków). W pakiecie dostajesz ten e-book razem z pozostałymi tytułami na temat i płacisz mniej niż za zakup osobno.

Najczęstsze pytania

Czy rozmowy brzmią jak sprzedaż na siłę?

Nie. Każda zaczyna się od pytania o potrzebę, a propozycja jest uzależniona od odpowiedzi. Rozdział o odmowie uczy, jak zakończyć rozmowę życzliwie.

Czy mogę zmienić teksty rozmów?

Tak. Teksty są wzorami, a przy każdym zaznaczono, które fragmenty warto zastąpić własnymi słowami.

W jakim formacie dostanę e-booka i jak go pobiorę?

E-book to plik PDF, który po zaksięgowaniu wpłaty dodajemy do Twojego konta w Academy (Moje szkolenia, zakładka Dokumenty). Możesz go pobrać w dowolnym momencie, czytać na telefonie, tablecie lub komputerze albo wydrukować.

Czy e-book gwarantuje konkretne efekty?

Nie. Wyniki zależą od oferty, lokalizacji i konsekwencji we wdrażaniu. E-book dostarcza uporządkowane struktury, gotowe wzory i plan działania, które ułatwiają pracę.